记者根据张女士的热线电话找到了12号楼2单元，刚走到单元门口，就看到单元门口有水流过的痕迹，单元门口的两扇门都已经打开，楼道里的居民正在往外面扫水。

　　居民：我是来帮忙的，听说是热力公司切断了暖气管道，所以漏水了。

　　小区居民称，上午的时候热力公司有工作人员来过，因为三楼301的住户没有采暖，所以工作人员把301的暖气管道给切断了，又刚好赶上暖气试水打压，所以才出现了漏水的情况。

　　居民：当时水很大，和瀑布一样。

　　随后，记者又来到了三楼301住户的家中，见到了正在扫水的张女士。

　　张女士：我家很久没来住了，中午接到物业电话，说我家里被淹了，回来一看，家里的地砖，家具都被泡了。

　　张女士说，自己已经好几年没有在这里住过，也一直没有采暖，今年也一样，但是自己没想到的是，今年热力公司会把自己的暖气管道给切断。

　　张女士：就是切断也应该提前说一声，这样不声不响的就给切断很不应该。

　　张女士楼下的邻居闻讯也赶来，向记者说起了她家的情况。

　　居民：我下班的时候就看见有水，就赶紧回家看看，结果看见我家房顶浸透了。

　　这位家住二楼201的居民说，当时切断管道的时候他们都不在家，所以漏水也没有立刻采取措施，导致了家里的房顶已经被水浸透，壁橱里的衣物也没有幸免。二单元的居民一致认为，这件事情热力公司做得实在是过分，对于自己家里的损失他们应该承担相应的责任。但是出事以后，热力公司却不肯出面解决。

　　张女士：我觉得躲着不是办法，起码要给我们个说法。

　　随后，张女士又一次试拨了热力公司的热线电话。

　　张女士打电话：我们会尽快核实再给您回电话。

　　就在节目播出前，我们记者联系了张女士，张女士说，热力公司还是没有作出回应。在这里欢欢也说一句，既然事情已经出了，该承担的总是要承担，总躲着也不是办法，您说是吧，对于这件事情我们也会继续关注。