(左图：吴先生楼下天花板被泡坏；右上：挖开地板才找到漏水点；右下：截下的金德水管，红圈标记处为沙眼（网友吴先生供图）)

　　网友投诉：我家金德水管漏水，五个月了至今没有赔偿让人心寒（图）

　　红网长沙3月28日讯（记者 言娟）直到邻居找上门，娄底吴先生才知道，自己用心装修的房子居然水管坏了，漏得楼下邻居只好用桶接水。从去年11月金德管业娄底分公司上门核实情况并承诺赔偿至今，吴先生仍未拿到赔偿款，无奈，他只好在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。

　　金德水管出现沙眼导致漏水

　　2009年吴先生和爱人终于有了自己的小家，装修的时候格外谨慎，多番了解后，他们选择了金德水管，安装完后经金德娄底分公司人员加压确认无误。谁知，才两年时间，楼下的住户就找上门来，称天花板漏水严重。吴先生关闭自家自来水总阀后停止漏水。

　　吴先生找到了金德管业娄底分公司，金德坚持业主出钱查找漏水原因。吴先生请来水电工，凿开数块地板砖，并凿开隔断墙，才找到漏水点。现场的金德技术人员承认漏水是水管造成。截下水管，“发现漏水点是一个针孔大小的沙眼”。

　　之后吴先生提交了书面材料要求赔偿，金德回复只能赔付2500元，“人工费、楼下损失的赔偿、我的误工费、浪费的水费，2500元肯定是不够，但是想想也就算了，能拿到赔偿就行了。”吴先生说。让他没想到的是，之后的理赔之路却更坎坷。

　　2500元赔偿等了4个月还没到

　　在赔付过程中，吴先生联系了金德公司多位工作人员，从本地经销商到800客服，过程之“复杂”，让吴先生愤怒又疲惫：

　　“在联系娄底的方经理过程中，其要么声称在外地出差，要么声称在总部开会，最后居然联系不上了，据称已经离职。”

　　“在联系娄底的孙经理过程中，最开始他声称要和方经理联系，随后又说经理换了还没有汇报，之后又称此事由胡姓技术员接手处理，要么又说不记得我电话联系不上，上周联系居然说货没卖出去钱没凑够。真服了他，能找到这么多且不重复的理由。更为诧异的是两千多块钱的赔偿，金德居然要卖货才能凑全？”

　　“在联系胡姓技术员的过程中，他开始称事情由娄底金德负责，对质之后又说娄底金德推卸责任，年前说总部已经放假没有批下来，年后电话已经无法接通。”

　　“在打株洲金德厂的投诉电话过程中，接线员态度还可以，立即将情况反映到相关部门，表示知道此事，有人会和我联系。可我一等再等，也没等到和我联系的人。年后打过几次投诉电话，不是忙音就无人接听。”

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　　金德娄底负责人：我们会负责

　　记者拨打金德官网上的投诉电话8008907777，接通后对方环境很噪杂，有手机铃声和周围男士的交谈声，客服人员表示，总部不直接处理用户投诉，用户的售后问题都由当地分公司处理，如有需要，由分公司上报总部，并提供了长沙分公司一联系人电话。之后，记者连续拨打了三四次，该800电话再无人接听。

　　辗转三四个电话，才联系上现任金德娄底分公司负责人吴经理。吴经理表示，自己是正月十六才正式上任接手娄底分公司，“我接手之前吴先生的具体情况我不清楚，现在我手上有总部关于他的赔偿的批示，总部也已经把货发过来了，卖出去后货款就会赔付给吴先生”。

　　记者质疑金德的用户赔偿制度竟是由总部发货、分公司售出再赔偿，吴经理表示不做评论，只承诺“这个事我会负责，金德娄底公司会负责，我们一定会赔偿，但是什么时候能赔付到位我做不了承诺，我只能说"尽快"。”